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一、上门维修

1 用户下单

用户通过修狗官网、微信公众号、小程序-修狗手机同城修(支付宝、微信)、修狗热线咨询(4001-388-399)等方式进行维修下单。

2 客服确认

修狗客服会在接收到用户所下订单后第一时间联系用户以确认订单信息及上门服务信息。

3 工程师接单

客服会按照用户下单的地址选择附近工程师进行派单,工程师接单后会再一次和用户确认上门服务信息。

4 上门维修

工程师会在用户预约时间内准时上门进行维修服务。

5 订单支付

维修完成并检测设备故障均已修复后,工程师会指引用户完成线上支付,订单服务完成。

二、到店维修

1 用户下单

用户通过修狗官网、微信公众号、小程序-修狗手机同城修(支付宝、微信)、修狗热线咨询(4001-388-399)等方式进行维修下单,并确认所预约到店的地址、预约时间以及店面位置信息。

2 预约到店

用户在预约时间内到达所选择门店,享受修狗免排队VIP维修服务。

3 开始维修

工程师对手机进行检测后,再次与用户核对确认维修方案及价格,用户认可后,即可开始维修。

4 维修完成及订单支付

维修完成并检测设备故障均已修复后,用户即可收到XGO官方平台短信确认维修价格,维修门店服务人员会对用户出示付款二维码以进行线上扫码付款。

5 服务完成

用户检测手机故障修复后,完成付款,即可取回手机。

三、邮寄维修

1 用户下单

用户通过修狗官网、微信公众号、小程序-修狗手机同城修(支付宝、微信)、修狗热线咨询(4001-388-399)等方式进行维修下单,并确认所邮寄的修狗寄修中心信息和地址。

2 邮寄设备

用户可选择顺丰到付的形式(如需保价,保价费及邮费请自理)将快递寄送到所选的修狗寄修中心,包裹内附上一张纸写明订单号及下单人手机号码;并返回订单查询页面填写快递单号。

3 修狗收到设备

修狗寄修中心接收到用户邮寄的设备后,会第一时间与用户联系,确认手机故障、维修方案、维修价格等信息,确认无误后工程师开始进行维修。

4 维修完成及订单支付

维修完成并检测设备故障均已修复后,修狗会为用户推送一条提醒短信息,用户进入修狗官网或官方微信公众号进行查询后,可通过微信进行线上支付。

5 寄回设备

修狗确认用户支付成功后,会通过顺丰快递将用户设备寄回,并会以短信形式告知用户快递单号。

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