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简介

修狗(www.xgo.cn),由快修易购联合中关村在线(www.zol.com.cn)打造的手机维修O2O服务平台,平台拥有众多手机厂商授权维修资质,拥有各授权厂商原厂配件及售后保内手机维修服务资质,通过线上下单,预约到店维修、上门维修、邮寄维修方式为客户提供优质、快捷、专业的手机维修服务。

品牌诠释

三要素:忠诚、快速、专业

以忠诚的态度服务客户,保证客户满意而归;

以更快的速度解决问题,为客户排忧解难;

以专业的能力修复手机,确保维修质量。

项目概况

修狗拥有众多手机品牌的厂家授权、维修资质,目前上线苹果、三星、华为、小米、金立、酷派、OPPO、VIVO、联想、中兴、努比亚、海信、ZUK、MOTO、HTC等多个品牌手机维修业务,平台业务由线上下单,线下维修(预约到店维修、邮寄维修、上门维修)为主要线路,为客户带来更为便捷的体验。

服务愿景

修狗,您身边的手机维修专家。

服务承诺

1、质量:为客户提供授权品牌原装或原厂品质配件维修;

2、客服:7*10小时;

3、下单审核:在服务时间内,客户下单10分钟内电话客服审核订单;

4、维修速度:预约到店1小时完成,上门维修到达后1小时完成,邮寄维修收货后4小时完成修复,24小时完成寄出(本型号手机配件充足情况下)。

业务分部

目前修狗支持河北省11个地级市预约到店维修、上门维修业务及全国邮寄维修服务。

人员配置

拥有百余名国家认证高级职称维修工程师,全部经过厂商维修培训及考核认证,精通手机各零部件维修,可快速解决客户手机所存在问题。

导言

欢迎您选择修狗进行服务!

请在服务前确保认真阅读本《服务协议》(以下简称“协议”)并确保理解协议中各项条款,在接受服务前请确定接受或不接受此协议,除非您已阅读并接受本协议条款,否则您无权使用修狗提供的服务。在您作出操作的行为时将视为接受协议内容并同意协议内各项条款。

如您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本协议。

协议的范围

1.1 【协议适用主体范围】

本协议是您与修狗之间关于用户使用修狗相关服务所订立的协议。“修狗”是指修狗网站及其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指使用修狗相关服务的使用人,在本协议中更多地称为“您”。

1.2 【本许可协议指向内容】

本协议项下的许可内容是指修狗向用户提供的包括但不限于移动设备的维修服务(以下简称“服务”)。

1.3 【协议关系及冲突条款】

本协议可由修狗随时更新,更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款,恕不再另行通知,用户可在本网站查阅最新版协议条款。在修狗修改协议条款后,如果用户不接受修改后的条款,请立即停止使用修狗提供的服务,用户继续使用修狗提供的服务将被视为接受修改后的协议。

个人隐私信息保护

2.1 用户在注册账号或使用本服务的过程中,可能需要填写或提交一些必要的信息(包括但不限于联系人、联系地址、联系方式等),如用户提交的信息不完整或不符合法律法规的规定,则用户无法使用本服务并承担相应后果,如由于您填写信息不准确造成无法正常进行服务,修狗将不承担由此造成的损失。

2.2 尊重用户个人隐私信息的私有性是修狗的一贯制度,修狗将采取技术措施和其他必要措施,确保用户个人隐私信息安全,防止在本服务中收集的用户个人隐私信息泄露、毁损或丢失。在发生前述情形或者修狗发现存在发生前述情形的可能时,将及时采取补救措施。

2.3 修狗未经用户同意不向任何第三方公开、 透露用户个人隐私信息。但以下特定情形除外:

(1) 修狗根据法律法规规定或有权机关的指示提供用户的个人隐私信息;

(2) 由于用户将其个人隐私信息告知他人或与他人共享个人隐私信息,由此导致的任何个人信息的泄漏,或其他非因修狗原因导致的个人隐私信息的泄露;

(3) 用户自行向第三方公开其个人隐私信息;

(4) 用户与修狗及合作维修单位之间就用户个人隐私信息的使用公开达成约定,修狗因此向合作维修单位公开用户个人隐私信息;

(5) 任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入及其他不可抗力事件导致用户个人隐私信息的泄露。

2.4 用户同意修狗可在以下事项中使用用户的个人隐私信息:

(1) 修狗向用户及时发送重要通知,如个人服务信息、本协议条款的变更;

(2) 修狗内部进行审计、数据分析和研究等,以改进修狗的产品、服务和与用户之间的沟通;

(3) 依本协议约定,修狗管理、审查用户信息及进行处理措施;

(4) 适用法律法规规定的其他事项。

除上述事项外,如未取得用户事先同意,修狗不会将用户个人隐私信息使用于任何其他用途。

2.5 在您将移动电子设备交付修狗提供服务前,请自行将设备内信息进行备份,由于维修过程中可能存在更换零部件等操作,修狗无法保证在维修后您设备中的信息依然完整保留,如出现信息遗漏问题修狗将不承担任何责任。

2.6 为了改善修狗的服务,向用户提供更好的服务体验,修狗或可会自行收集使用或向第三方提供用户的非个人隐私信息。

关于本服务方式及权责

3.1 请您在寄送待检修设备时选择顺丰速运,并采用到付的方式邮寄。在邮寄设备时,请自主选择保价邮寄,保价费由您自行承担,修狗只承担快递费。若设备经修狗维修检测后您主动放弃维修或申请退款,您需要承担回寄时的运费和保价费用,修狗不会承担您在邮寄过程中因丢失、损坏等因素对设备造成的任何损失及责任。若待检修设备于寄送过程中受损或丢失,修狗会且仅会提供相关资料配合您向物流商进行维权。

3.2 修狗会优先选择顺丰将检修后的设备寄还予您,如若此过程中出现意外(需物流工作人员提供相关证明),修狗会且仅会承担与设备硬件相同型号(不保证地区版本)的赔偿责任。

3.3 修狗将按照订单中提交的收货地址将设备寄还予您,若由于地址错误或地址更改而用户未及时告知而造成设备无法正常派送,修狗将不承担由此造成的任何损失及责任。

3.4 目前修狗仅为中国大陆地区用户提供有限品牌设备维修服务,请您在使用服务前确定您的移动电子设备属于修狗可维修的产品。

3.5 当出现以下情况时,修狗有权拒绝向您提供服务:

1) 修狗当天订单数量超过预定数量;

2) 经评估后维修价格接近或超过新机价格;

3) 由于机型陈旧或配件供应短缺因素,无法提供高品质配件(部分型号原装配件及原厂品质配件,原厂品质配件指制造工艺及材料等品质等同于原装,非指官方相关授权证明。);

4) 邮寄设备与提交的设备信息不符;

5) 其他修狗有权拒绝提供服务的情形

3.6 修狗有着严格的流程监管制度,工程师不得以维修以外的任何理由转移、查阅、调用客户设备里的任何数据,但修狗不排除因不可控因素而造成检修设备数据泄露的任何可能。

3.7 请您务必于下单前备份并清除待检修设备的敏感数据。修狗不会承担该设备于维修过程中因数据丢失、泄露等因素而造成的任何损失及责任。

关于维修流程的权责

4.1 维修过程中,如因维修失误而造成的其他故障,修狗承诺将免费修复,不额外收取费用;如设备完全损坏,修狗将向您赔偿一部同等型号等价(不保证地区版本)的设备。

4.2 维修过程中,若由于个人原因,工程师和用户之间出现的任何纠纷问题,修狗会积极主动为用户协商解决。

4.3 设备经修狗检测后,如果您自愿放弃维修,需要承担回寄给您的快递费和快递物品保价费。

4.4 对于因跌落、磕碰、挤压或进液面积达10%以上而丧失部分或全部功能的设备,修狗仅对您指定需修复的功能负维修责任。对于设备其他已知或未知的故障不承担任何责任。

4.5 请您务必于下单时认真填写待检修设备的相关信息。修狗不会承担因您所提交信息的错误或缺漏而导致设备于维修过程中出现任何故障的责任。

4.6 如果检修设备于修狗维修期间受损或丢失,修狗会且仅会承担维修成本及与检修设备硬件相同型号(不保证地区版本)的赔偿责任,修狗不会承担因此产生的任何其它后果及责任。

4.7 设备维修完成后,如在30天内不在线支付(支付宝、微信支付)维修费用,修狗视您放弃设备的处置权,修狗将获得设备处理权。

收费服务

5.1 修狗的服务是以收费方式提供的,您应当遵守相关的协议。

5.2 修狗可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更,前述修改、变更或开始收费前,修狗将在相应服务页面进行通知或公告。如果您不同意上述修改、变更或付费内容,则应停止使用该服务。

关于保修服务的权责

6.1 对修狗提供配件并维修成功的故障点实施90天保修(国家三包规定修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上),但以下情况除外:

(1)、出现维修故障点之外的故障;

(2)、人为(包括摔损、进液、不可抗外力等)损坏;

(3)、进水机器维修后保修期为45天;

(4)、无法开机的机器维修后保修期为45天;

(5)、更换屏幕保修期为180天;

(6)、更换电池保修期为180天;

6.2在修狗维修且维修成功的设备的故障点实施90天保修。(国家三包规定修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上),但以下情况除外:

(1)、出现维修故障点之外的故障;

(2)、人为(包括摔损、进液、不可抗外力等)损坏;

(3)、进水机器维修后保修期为45天;

(4)、无法开机的机器维修后保修期为45天;

6.3 对于由客户提供配件,修狗提供更换服务的保修权责说明:

(1)对于配件的质量问题修狗不承担责任。

(2)更换后修狗不承担任何形式的保修服务。

(3)如果因为配件质量问题导致更换不成功的,仍然需要收取服务费。

以上条款最终解释权归修狗所有。

关于发票

发票申请后3至7个工作日开具,统一由北京发出。若订单金额小于100元(含100元)发票寄出时的快递费需要由您承担,申请发票之后,请您注意查收。

法律责任

8.1 用户理解并同意,修狗有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚,对违法违规的任何用户采取适当的法律行动,并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等,用户应承担由此而产生的一切法律责任。

8.2 用户理解并同意,因用户违反本协议约定,导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失,包括合理的律师费,用户应当赔偿修狗与合作维修工程师、关联单位,并使之免受损害。

不可抗力及其他负责事由

9.1 用户理解并确认,在使用本服务的过程中,可能会遇到不可抗力等风险因素,使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时,修狗将努力在第一时间与相关单位配合,及时进行恢复,但是由此给用户造成的损失,修狗及合作维修单位在法律允许的范围内免责。

9.2 本服务同大多数互联网服务一样,受包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等因素的差异影响,可能受到各种安全问题的侵扰,如他人利用用户的资料,造成现实生活中的骚扰;用户访问的其他网站中含有“特洛伊木马”等病毒,威胁到用户的计算机信息和数据的安全,继而影响本服务的正常使用等等。用户应加强信息安全及资料的保护意识,要注意加强密码保护,以免遭致损失和骚扰。

9.3 用户理解并确认,本服务存在因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机以及其他任何技术、互联网络、通信线路原因等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险,因此导致的任何损失,修狗不承担任何责任。

9.4 用户理解并确认,在使用本服务过程中存在来自任何他人的包括误导性的、欺骗性的、威胁性的、诽谤性的、令人反感的或非法的信息,或侵犯他人权利的匿名或冒名的信息,以及伴随该等信息的行为,因此导致的用户或第三方的任何损失,修狗不承担任何责任。

9.5 用户理解并确认,修狗需要定期或不定期地对“修狗”平台或相关的设备进行检修或者维护,如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断,修狗无需为此承担任何责任,但修狗应事先进行通告。

9.6 修狗依据法律法规、本协议约定获得处理违法违规或违约内容的权利,该权利不构成修狗的义务或承诺,修狗不能保证及时发现违法违规或违约行为或进行相应处理。

9.7 户理解并确认,对于修狗向用户提供的下列产品或者服务的质量缺陷及其引发的任何损失,修狗无需承担任何责任:

(1) 修狗向用户免费提供的服务

(2) 修狗向用户赠送的任何产品或者服务

其他

10.1【协议的生效与变更】

您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。修狗有权在必要时修改本协议条款。您可以在相关页面中查阅最新的协议条款。本协议条款变更后,如果您继续使用本服务,即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议,应当停止使用本服务。

10.2【单方解除权】

若您违反本协议或有关法律法规,修狗有权立刻解除本协议,您需承担由此产生的一切损失及责任。

10.3【协议签订地】

本协议签订地为中华人民共和国北京市海淀区。

10.4【适用法律】

本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。

10.5【争议解决】

若您和修狗之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

10.6【条款标题】

本协议所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本协议涵义解释的依据。

10.7【条款效力】

本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。

修狗客服中心

工作时间: 上午8点至晚上6点

投诉电话:4001-388-399

总部:北京市海淀区中关村北大街鼎好大厦B座7层

河北:河北省邢台市中兴东大街155号华业广场3层

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